Drepturile dumneavoastră în cazul în care produsul dumneavoastră este defect 

Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect în perioada de garanție legală și este acoperit de garanția legală, aveți dreptul să alegeți între două modalități de remediere, sub rezerva limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă: 

1. Repararea produsului
   • Produsul dumneavoastră va fi reparat gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.
   • Sub rezerva intrării în vigoare a actului normativ de transpunere a Directivei (UE) 2024/1799 la data de 31 iulie 2026, în cazul în care o astfel de reparație în garanție are loc și produsul dumneavoastră a fost achiziționat începând cu data de 31 iulie 2026, perioada de garanție legală pentru întregul aparat va fi prelungită o singură dată cu o perioadă de 12 luni, conform legislației aplicabile.
2. Înlocuirea produsului
   • Un produs electrocasnic înlocuitor va fi furnizat gratuit și într-un termen rezonabil, dar doar daca nu există costuri disproporționate în cazul alegerii dumneavoastră comparativ cu alternativa unei reparații.

În cazul raportării/sesizării defecțiunilor formulate la distanță, Electrolux nu poate stabili cu certitudine îndeplinirea condițiilor cu privire la solicitarea consumatorului - la momentul raportării/sesizării - putând fi necesară o inspecție la fața locului a produsului electrocasnic în vederea evaluării eligibilității și îndeplinirii condițiilor legale pentru remediile aferente perioadei de garanție. 
 
Dacă, în urma inspecției la fața locului a produsului electrocasnic, se dovedește că defectul reclamat nu reprezintă o lipsă de conformitate acoperită de garanția legală și că solicitarea consumatorului este nefondată, atunci compania poate refuza acordarea remedierilor în garanție.

Notă importantă privind costurile disproporționate 

Legislația privind garanția permite vânzătorului să refuze remediul ales de către consumator dacă acel remediu (de exemplu, înlocuirea) ar genera costuri disproporționate în comparație cu cealaltă alternativă (de exemplu, repararea). 

Această evaluare ia în considerare:

• valoarea produsului fără defect,
• natura și gravitatea defectului și
• dacă remediul alternativ poate fi oferit fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. 

În acest caz, vă vom informa prompt și vă vom oferi remediul alternativ (reparare sau înlocuire). Vă vom informa în cazul în care va fi necesar sa efectuăm o vizită pentru a inspecta mai întâi defectul și pentru a verifica dacă alegerea dumneavoastră ar genera costuri disproporționate în comparație cu alternativa disponibilă.

La ce vă puteți aștepta în continuare

Înainte de a continua cu orice remediu, vom:

1. Confirma remediul ales de către dumneavoastră (reparație sau înlocuire) sau vă vom informa mai întâi despre o vizită de inspecție sau vă vom adresa întrebări suplimentare.
2. Vă vom informa dacă se aplică vreo limitare legală.
3. Dacă ați ales repararea unui produs achiziționat începând cu data de 31 iulie 2026, sub rezerva intrării în vigoare a actului normativ de transpunere a Directivei (UE) 2024/1799 la data de 31 iulie 2026, vă vom confirma că, după o reparație efectivă, se va aplica prelungirea de 12 luni a perioadei legale de garanție (o singură dată).
4. În cazul în care, pentru produsele achiziționate începând cu data de 31 iulie 2026, nu ați achiziționat produsul direct de la noi, ci de la un comerciant care v-a îndrumat către noi în perioada legală de garanție, vom gestiona solicitările dumneavoastră și vă vom informa în mod direct.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la: contact@electrolux.ro 
/ 021 9913